Pedidos Parados por Falta de Estoque? Entenda como Gerenciar Rupturas de Forma Eficiente

Sabemos que rupturas de estoque podem acontecer. Por isso, criamos um sistema para que você, lojista, possa monitorar melhor os seus pedidos e, assim, ter total controle sobre como agir e comunicar seu cliente.


Vamos aprender na prática como gerenciar esses pedidos e entender as opções disponíveis para tratativa.

Passo a Passo: Acesso aos Pedidos Parados por Estoque

1. Na sua dashboard, assim que um pedido tiver uma ruptura, uma notificação será exibida assim que fizer o login.
   
   PS: Esta notificação, aparece apenas uma vez ao dia
   
   
   
   
2. Seguindo o caminho na sua dashboard Em Pedidos - Meus Pedidos - Filtrar - Tipo de Pedido - Sem estoque, você também irá  conseguir visualizar todos os pedidos parados por estoque.

Agora que você tem a visão completa de quais pedidos estão impactados, é hora de decidir a melhor tratativa para cada situação.

Opções de Tratativa para Pedidos Sem Estoque

Existem três opções para lidar com pedidos que enfrentam ruptura de estoque, para acessá-las, clique em Ações ao lado de cada pedido

1. Aguardar o Estoque Retornar

• O pedido ficará completamente pausado até que todas as peças estejam disponíveis para produção. Este prazo pode gerar em torno de 30 dias, podendo e deve retornar antes.

2. Envio Parcial

• O item indisponível será cancelado, e o restante do pedido seguirá normalmente.
• Um reembolso pode ser iniciado para o cliente referente ao item não enviado.

3. Cancelamento do Pedido

• Caso todos os produtos de um pedido estejam indisponíveis, o pedido poderá ser cancelado.

Como Funciona o reembolso ? 

Sabemos que a experiência do cliente é uma prioridade para o sucesso do seu negócio. Por isso, o processo de reembolso foi pensado para ser rápido, prático e transparente, tanto para o lojista quanto para o consumidor final. Quando ocorre a indisponibilidade de um produto, é importante oferecer soluções que mantenham a satisfação do cliente e a confiança na sua loja.

1. Reembolso Direto ao Cliente

Caso opte pelo reembolso direto ao cliente, ele receberá um link para preenchimento dos dados de Reembolso.

• Procedimento:
  1. No painel de controle, clique em Detalhes ao lado do pedido parado.
  2. Escolha a opção de Envio Parcial Ou Cancelamento do Pedido.
  3. Escolha a opção Meu Cliente receberá o estorno
  4. Ao acessar o link, ele deverá informar o CPF vinculado ao pedido e os dados bancários para estorno.

2. Reembolso ao Lojista

Escolhendo a opção de reembolso ao lojista, neste mesmo pop-up aparecerá para que possa preencher os dados bancários, caso já estiver preenchido na plataforma, será utilizado estes dados para o estorno! 

• O reembolso será feito diretamente à conta bancária do lojista cadastrada na plataforma.
• Procedimento:
  1. No mesmo pop-up do pedido, escolha a opção Reembolso ao Lojista.
  2. Caso os dados bancários já estejam preenchidos no sistema, eles serão utilizados automaticamente para o estorno.

Exemplo Prático

Imagine que seu cliente fez um pedido, mas ocorreu a ruptura de estoque. Aqui estão as opções disponíveis:

• Envio parcial: Envio dos itens disponíveis imediatamente, e o cliente é reembolsado pelo item indisponível.
• Aguardar reposição: Todo o pedido é pausado até que o item indisponível esteja novamente disponível.
• Cancelamento: Se todos os itens do pedido estiverem indisponíveis, você pode cancelar a compra e iniciar o reembolso completo.

Com este sistema, você tem controle completo sobre seus pedidos, sem burocracias. Trabalhamos continuamente para atualizar a plataforma, garantindo que você, lojista, fique sempre informado e possa agir rapidamente junto aos seus clientes.

Caso tenha dúvidas, nosso suporte está disponível para ajudá-lo!