Após a chegada do pedido na Montink, ele entra em um período de pré-produção. Nesse estágio, você pode realizar qualquer alteração no pedido. Durante esse tempo, o pedido pode ser editado para correção de informações, ajuste de itens ou outros detalhes necessários. Posteriormente ao pagamento do custo + frete, não é mais possível.
Etapas Após o Prazo de Edição
Depois que o prazo estipulado de edição acaba, o pedido segue por uma série de status até a conclusão. Abaixo está a descrição de cada etapa:
Etiqueta Criada
- O pagamento foi aprovado, e o pedido entrou no sistema de produção. Esse é o primeiro passo após a aprovação do pagamento, quando começamos a preparação para a produção.
Etiqueta Impressa
- A etiqueta de produção foi impressa, e iniciamos a separação das peças necessárias para a confecção.
- Importante: O prazo de produção começa a contar a partir deste status.
Produto Separado
- A peça foi separada e agora está na fila de produção, aguardando para ser estampada.
Em Impressão
- A peça entrou no processo de estampa, onde a arte será aplicada de acordo com o layout definido.
Embalado
- Após a impressão, a peça foi conferida e está sendo embalada para envio.
Status Especiais
Esses status indicam que houve algum problema ou ação adicional necessária antes de o pedido prosseguir.
Cancelada
- O item foi cancelado, seja por solicitação do cliente/lojista ou devido a algum problema não resolvido na produção como marca registrada ou ruptura de estoque.
Erro de Impressão
- Durante o processo de estampa, foi identificado um defeito ou problema no produto. Quando isso acontece, fazemos a reposição da peça e o status volta para Produto Separado para reiniciar o processo de estampa.
Falta de Estoque
- O item não está disponível em estoque no momento, ou estamos aguardando a transferência do item entre as filiais para o centro de distribuição (CD).
Lavagem
- O item apresentou marcas de fixador muito fortes, sendo necessário passar pelo processo de lavagem antes de ser finalizado.
Retido
- Estes Status será inserido todas as vezes que a base for validar a informação de que o pacote consta realmente na base. Não é um bipe problemático e sim um bipe validador.
Por fim, é importante lembrar que o prazo de produção começa a partir do status de Etiqueta Impressa, e acompanhar os demais status é essencial para otimizar o tempo de entrega e garantir a satisfação do cliente.
Para acompanhar os status dos pedidos com mais informações, utilize o BOT localizado no canto inferior direito da sua tela. Basta acessar a função Status do Pedido, inserir o número do pedido e você receberá todas as informações detalhadas sobre o pedido. Exemplo:
Considerações Finais
Acompanhar o status dos pedidos é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente para os clientes. Com a variedade de status disponíveis, desde a criação da etiqueta até o envio, é possível manter os consumidores informados sobre o progresso de seus pedidos.
Utilizando o bot para consultar o Status do Pedido, os clientes têm acesso a informações detalhadas de forma rápida e prática. Isso não apenas ajuda a reduzir a ansiedade em relação à entrega, mas também demonstra o compromisso da sua loja com a transparência e a comunicação efetiva.
Mantenha sempre o foco na qualidade do atendimento e na atualização constante dos status, pois isso é fundamental para fidelizar seus clientes e construir um relacionamento de confiança.
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